某大型高新技術(shù)公司是以視頻為核心的智慧物聯(lián)解決方案提供商和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，為城市、企業(yè)、家庭數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一站式智慧物聯(lián)服務(wù)與解決方案，產(chǎn)品覆蓋全球，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占有重要地位。

01. 智能物聯(lián)升級(jí)，轉(zhuǎn)型迫在眉睫

當(dāng)今，萬物互聯(lián)的時(shí)代正在到來，數(shù)智化升級(jí)如火如荼，該技術(shù)公司憑借深厚的研發(fā)實(shí)力和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，在數(shù)智化浪潮中激流勇進(jìn)，通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷構(gòu)建AIoT和物聯(lián)數(shù)智平臺(tái)能力，全面支持城市與企業(yè)數(shù)智化。然而，業(yè)務(wù)的快速發(fā)展同時(shí)也帶來了海量數(shù)據(jù)難以管理、IT資源缺乏管控、運(yùn)維工具煙囪林立、流程缺乏打通等問題，該公司IT運(yùn)維面臨著前所未有的壓力。

在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，IT運(yùn)維的有力支撐對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)煙囪運(yùn)維的弊端日益凸顯，IT資源無法實(shí)現(xiàn)有效的統(tǒng)一管理，運(yùn)維流程流轉(zhuǎn)與CMDB缺乏緊密聯(lián)動(dòng)，同時(shí)散落在各地的運(yùn)維工具也缺乏數(shù)據(jù)的打通，過往偏向手工+工具運(yùn)維模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前需求。

隨著公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新腳步的不斷邁進(jìn)，IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在這一背景下，該公司經(jīng)過層層篩選，最終決定攜手嘉為藍(lán)鯨，引入業(yè)界領(lǐng)先的藍(lán)鯨平臺(tái)，借助藍(lán)鯨平臺(tái)強(qiáng)大的底層能力與嘉為藍(lán)鯨在運(yùn)維領(lǐng)域深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造堅(jiān)實(shí)的IT核心底座，構(gòu)建一體化運(yùn)維能力，支撐該公司未來在智能物聯(lián)領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新。

02.“平臺(tái)+應(yīng)用”，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1）破除煙囪，筑牢運(yùn)維基石

當(dāng)前IT運(yùn)維的首要問題是煙囪化的運(yùn)維環(huán)境，要實(shí)現(xiàn)流程化與自動(dòng)化運(yùn)維，就必須構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，破除煙囪。

在深入分析當(dāng)前運(yùn)維存在的問題后， 該公司確定了“平臺(tái)+應(yīng)用”的建設(shè)思路，充分發(fā)揮過往建設(shè)運(yùn)維工具的價(jià)值的同時(shí)，構(gòu)建互聯(lián)互通的一體化運(yùn)維平臺(tái)，完善配套運(yùn)維工具建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效能的全面提升。

平臺(tái)層建設(shè)：通過藍(lán)鯨平臺(tái)的原子能力，構(gòu)建上層功能應(yīng)用，同時(shí)借助集成平臺(tái)，統(tǒng)一對(duì)接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上對(duì)運(yùn)維環(huán)境整體進(jìn)行統(tǒng)一管控。

2）應(yīng)用聯(lián)動(dòng)，提速業(yè)務(wù)創(chuàng)新

應(yīng)用層建設(shè)：以CMDB+ITSM為核心，建設(shè)以應(yīng)用為中心的CMDB，提供配置數(shù)據(jù)供流程、告警、自動(dòng)化工具消費(fèi)使用。構(gòu)建可與CMDB充分聯(lián)動(dòng)的運(yùn)維流程管理中心，規(guī)范運(yùn)維流程，形成資產(chǎn)數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

在CMDB與ITSM的雙重支撐下，配套建設(shè)告警中心、自動(dòng)化巡檢、運(yùn)維服務(wù)報(bào)表以及統(tǒng)一門戶等應(yīng)用，為該公司構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)維能力，為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提速提供源源不斷的動(dòng)力。

① CMDB:統(tǒng)一資產(chǎn)配置，大大提升運(yùn)維效率

CMDB為運(yùn)維人員提供了標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理能力，為上層應(yīng)用消費(fèi)數(shù)據(jù)提供了良好的支撐。在合理的規(guī)劃下，該公司完成了：

• 統(tǒng)一IT資產(chǎn)配置管理入口建設(shè)，完成52項(xiàng)配置模型設(shè)計(jì)，覆蓋OS、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件設(shè)施等。
• 實(shí)現(xiàn)配置自動(dòng)采集，完成43個(gè)自動(dòng)化采集插件，其中定開插件16個(gè)，采集任務(wù)30個(gè)，自動(dòng)采集實(shí)例數(shù)量5000+，節(jié)省大量運(yùn)維人員人工采集時(shí)間，提升數(shù)據(jù)采集效率。
• 解決了配置數(shù)據(jù)流動(dòng)問題，作為主數(shù)據(jù)為各種運(yùn)維場(chǎng)景和Saas提供配置數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

② ITSM：規(guī)范流程自助編排，場(chǎng)景化一站式交付

過去傳統(tǒng)化&手工式運(yùn)維沒有合理的流程規(guī)范，運(yùn)維工作往往無法快速流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致問題處理的時(shí)間拉長(zhǎng)，效率低下。在進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的流程建設(shè)后，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)變更流程體系，實(shí)現(xiàn)多個(gè)運(yùn)維場(chǎng)景的一站式交付流程，大大提高了業(yè)務(wù)交付效率，為自動(dòng)化能力打造提供有力支撐。

• 建設(shè)統(tǒng)一IT運(yùn)維流程工具，運(yùn)維實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、線上化。
• 配置對(duì)接可與CMDB聯(lián)動(dòng)，從而管理的資產(chǎn)數(shù)據(jù)的全生命周期。
• ITSM具備流程可編排能力，自助編排建設(shè)，運(yùn)維人員可以方便的構(gòu)建流程，輔助運(yùn)維工作的進(jìn)行。

③ 配套建設(shè)：工具集成，打造自動(dòng)化能力

該公司深知重復(fù)建設(shè)會(huì)造成大量的資源與人力成本浪費(fèi)，在配套應(yīng)用的建設(shè)上，分別集成現(xiàn)有運(yùn)維工具，基于一體化運(yùn)維平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一門戶、告警中心、自動(dòng)化巡檢、運(yùn)維報(bào)表等應(yīng)用，同時(shí)集成釘釘辦公小程序，全面推動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維能力的落地。

• 統(tǒng)一門戶

1. 統(tǒng)一入口：集成所有運(yùn)維工具功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口功能；
2. 工具集成：支持快速處理工單待辦和查看告警數(shù)據(jù)，集成多個(gè)工具功能。

• 統(tǒng)一告警中心

1. 建設(shè)統(tǒng)一告警中心工具，對(duì)接現(xiàn)有告警源，將告警信息同步至告警中心，實(shí)現(xiàn)告警數(shù)據(jù)的集中管理。
2. 實(shí)現(xiàn)告警自動(dòng)分配和轉(zhuǎn)單，根據(jù)告警來源，自動(dòng)分配告警處理人，并自動(dòng)轉(zhuǎn)工單處理。

• 自動(dòng)化巡檢

自動(dòng)化巡檢擺脫以往繁瑣的手工巡檢流程，通過自動(dòng)化腳本，運(yùn)維人員巡檢執(zhí)行耗時(shí)從1人天縮短到5分鐘，同時(shí)自動(dòng)輸出巡檢報(bào)告，釋放運(yùn)維人員。

1. 建設(shè)自動(dòng)化巡檢工具，一鍵執(zhí)行，報(bào)告自動(dòng)生成并郵件通知，減低人力成本；
2. 實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化，定義巡檢指標(biāo)及閾值，規(guī)范人員操作，提升巡檢效率；
3. 完成主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件模板配置，開箱即用。

• 運(yùn)維報(bào)表

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表：根據(jù)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)全部資產(chǎn)數(shù)據(jù)的報(bào)表，包含基礎(chǔ)信息、OS信息、安全信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、備份信息等；
2. 資產(chǎn)歸屬報(bào)表：根據(jù)責(zé)任人展示責(zé)任人的資產(chǎn)歸屬報(bào)表信息；

• 釘釘小程序

1. 首頁-快速提單：根據(jù)變更管理、事件管理、請(qǐng)求管理、問題管理、知識(shí)管理分類快速提單；
2. 首頁-應(yīng)用CMDB：CMDB數(shù)據(jù)快速查詢，釘釘移動(dòng)端快速查詢配置數(shù)據(jù)；
3. 首頁-監(jiān)控告警：查看告警數(shù)據(jù)，釘釘移動(dòng)端查詢告警詳情信息；
4. 提單：提單入口，實(shí)施釘釘移動(dòng)端進(jìn)行提交工單申請(qǐng)，提高工作效率；
5. 我的工單：查看我的待辦、全部工單、我的草稿、我的歷史等運(yùn)維工單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行審批和處理；

03. 通力協(xié)作，布局遠(yuǎn)景未來

“平臺(tái)+應(yīng)用”的建設(shè)方式不僅很好的解決了當(dāng)前的問題，也為該公司提供了穩(wěn)固的運(yùn)維基石。借助藍(lán)鯨平臺(tái)強(qiáng)大的自生長(zhǎng)能力，基于同一平臺(tái)進(jìn)行上層應(yīng)用工具的構(gòu)建，運(yùn)維人員也可以自行拓展與開發(fā)運(yùn)維工具，推動(dòng)運(yùn)維開發(fā)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)組織升級(jí)，為該公司未來智能物聯(lián)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)探索與創(chuàng)新提供了更多可能。

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程中，由于對(duì)接的系統(tǒng)較多，涉及到多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)接，同時(shí)受疫情原因等多方面影響，項(xiàng)目推進(jìn)難度十分嚴(yán)峻，嘉為藍(lán)鯨具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在此情況下，與該公司加深溝通，積極協(xié)調(diào)一線人員，優(yōu)化完善工作目標(biāo)，共同協(xié)作推進(jìn)落地進(jìn)程，克服萬難，最終圓滿順利完成一體化運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目。

04. 創(chuàng)新不止，探索未來

科技引領(lǐng)創(chuàng)新，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，數(shù)智創(chuàng)造時(shí)代！城市作為承載人們美好生活向往的核心載體，數(shù)字化建設(shè)是必然趨勢(shì)，未來，嘉為藍(lán)鯨也將持續(xù)攜手該公司積極擁抱數(shù)智時(shí)代，助力該公司加速城市數(shù)字化落地，服務(wù)城市數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)該公司人與自然、人與社會(huì)、人與城市和諧共生的美好愿景！