了解產(chǎn)品詳情請(qǐng)戳-->嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心?鯨脈(ITSM)

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心·鯨脈（簡(jiǎn)稱“ITSM”）是一款專為IT運(yùn)維管理領(lǐng)域設(shè)計(jì)的服務(wù)管理工具，能幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更規(guī)范、更有序、更高效地工作，以提升IT服務(wù)質(zhì)量。與一般的ITSM工具不同，它不僅基于ITIL實(shí)踐，還融合了PaaS、低代碼、自動(dòng)化、AI等新技術(shù)，使得流程更靈活敏捷的同時(shí)，能夠有效減少流程孤島，幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化程度更高的工作協(xié)同模式。

在數(shù)字化運(yùn)維浪潮中，高效、精準(zhǔn)、智能的IT服務(wù)管理是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。順應(yīng)市場(chǎng)與用戶的真實(shí)需求，2025年秋季，嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心·鯨脈V4.6（以下簡(jiǎn)稱：嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6）正式發(fā)布。該版本圍繞變更管理、知識(shí)管理、國(guó)際化、郵件服務(wù)渠道及滿意度管理五大核心模塊進(jìn)行深度優(yōu)化，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更便捷、更智能、更高效的服務(wù)管理體驗(yàn)。

01. 變更管理：自動(dòng)、可控、低風(fēng)險(xiǎn)，讓變更不再 “踩坑”

變更管理是IT運(yùn)維的核心環(huán)節(jié)。小到服務(wù)器配置調(diào)整，大到核心系統(tǒng)升級(jí)，一旦操作不當(dāng)，輕則導(dǎo)致服務(wù)中斷，重則引發(fā)業(yè)務(wù)故障。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6版本從“自動(dòng)化”“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判”“沖突規(guī)避”三大維度進(jìn)行深度升級(jí)，針對(duì)傳統(tǒng)變更流程中“手動(dòng)操作多、風(fēng)險(xiǎn)難識(shí)別、沖突易發(fā)生”的痛點(diǎn)，提供全流程解決方案。

1）聯(lián)動(dòng)CMDB，實(shí)現(xiàn)配置項(xiàng)自動(dòng)變更

傳統(tǒng)變更流程中，配置項(xiàng)（CI）的增刪改查需IT運(yùn)維人員手動(dòng)登錄CMDB系統(tǒng)操作，不僅耗時(shí)，還容易因人為疏忽出現(xiàn)“漏改、錯(cuò)改”問(wèn)題。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6通過(guò)三大核心能力實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化突破，讓配置項(xiàng)變更與工單流程無(wú)縫銜接。

• 內(nèi)置配置項(xiàng)字段，低代碼快速配置：無(wú)需開發(fā)團(tuán)隊(duì)編寫復(fù)雜接口代碼，IT運(yùn)維人員通過(guò)系統(tǒng)可視化界面，即可拖拽配置聯(lián)動(dòng)CMDB的字段（如服務(wù)器IP、應(yīng)用版本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系等），快速匹配企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

• 預(yù)設(shè)CMDB變更節(jié)點(diǎn)，操作簡(jiǎn)單快捷：系統(tǒng)內(nèi)置“CMDB變更”標(biāo)準(zhǔn)化變更節(jié)點(diǎn)，省去接口配置的繁瑣步驟，直接調(diào)用內(nèi)置節(jié)點(diǎn)就能自動(dòng)執(zhí)行變更，且變更過(guò)程、日志全程可追溯，責(zé)任清晰。

• 跨模型實(shí)例變更，效率翻倍：支持在同一張變更工單中，同時(shí)處理多個(gè)CMDB模型實(shí)例的變更。例如，在某業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)變更中，需同時(shí)更新“應(yīng)用服務(wù)”“數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例”“負(fù)載均衡器”三個(gè)模型的配置信息，IT運(yùn)維人員無(wú)需分別創(chuàng)建3張工單，只需在一張工單中添加多個(gè)實(shí)例，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)批量完成變更，大幅減少重復(fù)性工作。

2）變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前 “排雷”

變更前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判是降低故障概率的關(guān)鍵。但傳統(tǒng)評(píng)估依賴IT運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，主觀性強(qiáng)，容易遺漏潛在風(fēng)險(xiǎn)。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6支持自定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程讓決策更科學(xué)。

• 自定義評(píng)估問(wèn)卷，貼合業(yè)務(wù)實(shí)際：管理員可基于企業(yè)業(yè)務(wù)特性（如，金融行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性有高要求、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)服務(wù)可用性有高要求），使用低代碼工具搭建專屬風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷，并為每個(gè)選項(xiàng)設(shè)置分值。

• 智能計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，無(wú)需人工干預(yù)：用戶填寫問(wèn)卷后，系統(tǒng)會(huì)基于分值自動(dòng)匹配預(yù)設(shè)規(guī)則，生成高、中、低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，無(wú)需人工判斷。

• 支撐變更決策，提升變更成功率：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)生成后，會(huì)同步展示在工單詳情頁(yè)，幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和審批人快速識(shí)別潛在問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)評(píng)估與針對(duì)性應(yīng)對(duì)，有效減少因風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不足導(dǎo)致的故障。

3）變更沖突檢測(cè)，避免 “撞車”

當(dāng)多個(gè)變更涉及同一CI或在同一時(shí)間窗口執(zhí)行時(shí)，極易出現(xiàn)沖突，如兩個(gè)變更同時(shí)修改同一臺(tái)服務(wù)器的配置、核心數(shù)據(jù)庫(kù)變更以及業(yè)務(wù)高峰期重疊等。傳統(tǒng)流程需人工核對(duì)，效率低且易遺漏。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6的沖突檢測(cè)功能可實(shí)時(shí)預(yù)警，從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

• 內(nèi)置沖突檢測(cè)字段，支持自定義沖突場(chǎng)景：變更管理表單自帶沖突檢測(cè)場(chǎng)景字段，管理員可自定義沖突檢測(cè)規(guī)則以及沖突檢測(cè)的場(chǎng)景，覆蓋“時(shí)間窗口沖突”“CI關(guān)聯(lián)沖突”等核心場(chǎng)景。例如，設(shè)置“變更執(zhí)行時(shí)間是否在允許的時(shí)間窗口內(nèi)（如非業(yè)務(wù)高峰期22:00－次日6:00）”“涉及的CI是否有未完結(jié)的變更工單”等檢測(cè)條件。

•  工單內(nèi)實(shí)時(shí)檢測(cè)：在變更工單提交前，IT運(yùn)維人員可點(diǎn)擊“沖突檢測(cè)”按鈕主動(dòng)觸發(fā)檢測(cè)。若存在沖突，系統(tǒng)顯示沖突檢測(cè)的結(jié)果并詳細(xì)說(shuō)明沖突原因。同時(shí)，管理員可配置“沖突時(shí)是否允許提交工單”，并設(shè)定在發(fā)生沖突時(shí)，強(qiáng)制工單提交人先解決沖突再提交工單；對(duì)于非核心CI的變更，可直接設(shè)置“沖突時(shí)允許提交”，兼顧靈活性與安全性。

02. 知識(shí)管理：標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、AI 化，讓知識(shí)沉淀更輕松

知識(shí)是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的“無(wú)形資產(chǎn)”，無(wú)論是故障處理經(jīng)驗(yàn)、配置操作手冊(cè)，還是流程規(guī)范文檔，都能幫助團(tuán)隊(duì)提升協(xié)作效率。但傳統(tǒng)知識(shí)管理存在三大痛點(diǎn)：創(chuàng)作門檻高（新手不知如何寫）、質(zhì)量參差不齊（內(nèi)容不規(guī)范）、沉淀效率低（專家沒時(shí)間整理）。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6從流程、模板、AI三個(gè)層面升級(jí)，讓知識(shí)管理更高效、更規(guī)范。

1）標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理工作流，保障質(zhì)量與合規(guī)

• 內(nèi)置核心流程，減少手動(dòng)操作：系統(tǒng)預(yù)設(shè)“知識(shí)發(fā)布流程”“知識(shí)停用流程”兩大標(biāo)準(zhǔn)化工作流，覆蓋知識(shí)全生命周期管理。當(dāng)用戶編寫完知識(shí)文章后，點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起審批流程，流轉(zhuǎn)至部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)維專家等審批節(jié)點(diǎn)；當(dāng)知識(shí)內(nèi)容失去時(shí)效性、用戶申請(qǐng)停用時(shí)，同樣會(huì)自動(dòng)觸發(fā)停用審批，無(wú)需手動(dòng)創(chuàng)建審批工單。同時(shí)，系統(tǒng)支持基于企業(yè)IT運(yùn)維管理特性自定義知識(shí)管理流程，例如，金融企業(yè)可在發(fā)布流程中增加“合規(guī)審核”節(jié)點(diǎn)，確保知識(shí)內(nèi)容符合行業(yè)監(jiān)管要求。

• 獨(dú)立知識(shí)工單界面，管理更清晰：可按知識(shí)分類展示工單，一目了然，方便管理員跟蹤審批進(jìn)度，避免流程卡頓。

• 智能通知規(guī)則：知識(shí)發(fā)布或停用審批通過(guò)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送通知，通知方式可以自定義設(shè)置，包括郵件、企業(yè)微信/釘釘?shù)菼M消息等。例如，知識(shí)發(fā)布后，可通知部門全體IT運(yùn)維人員；特定業(yè)務(wù)線的知識(shí)，則可僅通知該業(yè)務(wù)線的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確保信息精準(zhǔn)觸達(dá)，避免無(wú)關(guān)人員收到冗余通知。

2）模板化創(chuàng)作，降低門檻

針對(duì)新手運(yùn)維人員 “不知如何寫知識(shí)”“寫出來(lái)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)混亂” 的問(wèn)題，嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6提供靈活的模板管理功能，讓知識(shí)創(chuàng)作更規(guī)范、更高效。

• 自定義知識(shí)模板：支持創(chuàng)建多套模板，甚至可針對(duì)不同工單轉(zhuǎn)知識(shí)的場(chǎng)景設(shè)置專屬模板（如事件處理工單轉(zhuǎn)知識(shí)時(shí)，自動(dòng)帶出事件原因、解決方案等字段）。

• 一鍵應(yīng)用模板：用戶編寫知識(shí)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)知識(shí)分類或轉(zhuǎn)知識(shí)的工單類型，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)模板。若有多個(gè)模板可選（如“故障處理類”包括“硬件故障模板”“軟件故障模板”），用戶可在下拉菜單中自主選擇。應(yīng)用模板后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)設(shè)字段和格式，用戶只需按字段填寫內(nèi)容，無(wú)需手動(dòng)排版，即使是新手也能快速寫出規(guī)范的知識(shí)文章。

3）AI 生成知識(shí)，零成本沉淀

運(yùn)維專家往往因日常工作繁忙，無(wú)暇將經(jīng)驗(yàn)整理成知識(shí)文檔，導(dǎo)致大量寶貴經(jīng)驗(yàn)無(wú)法得到有效沉淀與廣泛傳播。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6引入“AI小鯨”智能輔助功能，解放專家人力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速沉淀。

• 工單轉(zhuǎn)知識(shí)自動(dòng)生成草稿：當(dāng)用戶從工單轉(zhuǎn)建知識(shí)時(shí)，“AI小鯨”會(huì)自動(dòng)提取工單中的關(guān)鍵信息（如故障工單中的“故障描述”“處理過(guò)程”“解決方案”，變更工單中的“變更目的”“操作步驟”“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”），按照預(yù)設(shè)的知識(shí)模板結(jié)構(gòu)，生成文章草稿。用戶可在AI草稿的基礎(chǔ)上修改、補(bǔ)充內(nèi)容，無(wú)需從零開始，極大程度提升知識(shí)沉淀效率。

03. 國(guó)際化：對(duì)接 Teams，一站式完成 ITSM 核心操作

隨著企業(yè)全球化發(fā)展，跨國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作愈發(fā)頻繁。IT運(yùn)維人員常需在微軟Teams（海外團(tuán)隊(duì)常用協(xié)作工具）與ITSM系統(tǒng)間頻繁切換操作，不僅浪費(fèi)大量時(shí)間，還容易因信息不同步造成協(xié)作延誤。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6支持與微軟Teams進(jìn)行深度對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)完成所有運(yùn)維操作”，有效打破系統(tǒng)邊界，提升跨地域協(xié)作效率。

無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端的Teams應(yīng)用，用戶都無(wú)需退出Teams，也無(wú)需登錄ITSM系統(tǒng)，即可完成ITSM全部核心操作。

• 提單：在Teams的ITSM模塊中，點(diǎn)擊即可進(jìn)入服務(wù)目錄，目錄分類與ITSM系統(tǒng)完全同步。例如，海外員工需要申請(qǐng)一個(gè)新的辦公賬號(hào)，只需在Teams中找到“賬號(hào)服務(wù)－賬號(hào)申請(qǐng)”，填寫姓名、部門、賬號(hào)權(quán)限等信息，點(diǎn)擊提交即可生成ITSM工單。工單信息實(shí)時(shí)同步至ITSM系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可立即看到并處理。

• 工單處理：當(dāng)有運(yùn)維工單需要用戶處理時(shí)，Teams會(huì)通過(guò)“消息”模塊推送待辦提醒，提醒內(nèi)容涵蓋工單編號(hào)、工單類型、當(dāng)前節(jié)點(diǎn)、截止時(shí)間等關(guān)鍵信息。用戶點(diǎn)擊提醒即可進(jìn)入工單處理頁(yè)面，查看工單詳情，并填寫處理內(nèi)容。例如，海外分公司的運(yùn)維負(fù)責(zé)人需要審批一個(gè)服務(wù)器擴(kuò)容變更，即使在出差途中，其也能通過(guò)Teams移動(dòng)端快速處理，避免因無(wú)法登錄ITSM系統(tǒng)導(dǎo)致審批延誤。

• 通知：工單狀態(tài)變更（如已受理、已解決）時(shí)，會(huì)通過(guò)Teams推送通知，確保信息實(shí)時(shí)觸達(dá)，避免遺漏。

通過(guò)與Teams深度對(duì)接，跨國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)需在多系統(tǒng)間切換，操作步驟大幅減少，操作效率顯著提升，同時(shí)信息實(shí)時(shí)同步，也能有效減少因溝通不暢引發(fā)協(xié)作問(wèn)題的頻率。

04. 服務(wù)渠道：郵件渠道升級(jí)，提單、審批更便捷

終端用戶（如業(yè)務(wù)部門員工）和管理者是IT服務(wù)的主要使用者，他們往往不熟悉ITSM系統(tǒng)操作，或因工作繁忙（如管理者頻繁開會(huì)、終端用戶專注業(yè)務(wù)工作）無(wú)法隨時(shí)登錄系統(tǒng)。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6強(qiáng)化了郵件渠道功能，讓“發(fā)郵件”成為提單、審批的便捷方式，覆蓋了“非系統(tǒng)用戶”和“移動(dòng)辦公”場(chǎng)景。

1）郵件提單，終端用戶更省心

傳統(tǒng)提單需終端用戶登錄ITSM系統(tǒng)，找到對(duì)應(yīng)服務(wù)目錄，填寫復(fù)雜表單，對(duì)非運(yùn)維人員不夠友好，導(dǎo)致部分用戶更傾向于通過(guò)微信、電話聯(lián)系運(yùn)維人員，增加運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通成本。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6支持“發(fā)郵件即提單”，讓終端用戶無(wú)需登錄系統(tǒng)，用最熟悉的郵件工具即可提交需求。

• 簡(jiǎn)單發(fā)送郵件，自動(dòng)生成工單：企業(yè)通常會(huì)為IT服務(wù)設(shè)置專屬提單郵箱，終端用戶只需向該郵箱發(fā)送郵件，郵件主題會(huì)自動(dòng)作為工單標(biāo)題，郵件正文會(huì)自動(dòng)作為工單描述，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)郵件內(nèi)容自動(dòng)分配給不同的受理組處理工單。

2）郵件審批，管理者更高效

管理者常因出差、會(huì)議、外出辦公等原因，無(wú)法及時(shí)登錄ITSM系統(tǒng)處理審批，這會(huì)導(dǎo)致工單流程卡頓（如變更審批延誤、知識(shí)發(fā)布審批停滯），進(jìn)而影響運(yùn)維效率。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6的郵件審批功能，讓管理者無(wú)需登錄系統(tǒng)，通過(guò)郵件即可完成審批操作。

• 審批通知直達(dá)郵箱，關(guān)鍵信息一目了然：當(dāng)有工單需要管理者審批時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送審批郵件，郵件中包含工單核心信息，如工單編號(hào)、工單類型、工單關(guān)鍵內(nèi)容（如變更風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、請(qǐng)求優(yōu)先級(jí)等）。

• 一鍵完成審批，操作零門檻：管理者只需點(diǎn)擊郵件中的“Approve”或“Reject”按鈕，在彈出的頁(yè)面中填寫審批意見，點(diǎn)擊“提交”即可完成審批操作。

05. 滿意度管理：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

用戶反饋是提升IT服務(wù)質(zhì)量的核心依據(jù)，然而，傳統(tǒng)滿意度管理存在“反饋收集不及時(shí)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)不靈活、數(shù)據(jù)利用不充分”等問(wèn)題，使得運(yùn)維團(tuán)隊(duì)難以精準(zhǔn)定位服務(wù)短板。嘉為藍(lán)鯨ITSM V4.6的滿意度管理功能實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)收集、自定義配置、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，讓每一份反饋都能為服務(wù)優(yōu)化提供支撐。

• 自定義滿意度問(wèn)卷：支持設(shè)計(jì)專屬評(píng)價(jià)問(wèn)卷，并設(shè)置評(píng)分規(guī)則（如非常滿意為5分、不滿意為1分）。

• 靈活觸發(fā)規(guī)則：可自定義問(wèn)卷觸發(fā)時(shí)機(jī)（如工單結(jié)束后）、填寫對(duì)象（如工單申請(qǐng)人），確保反饋真實(shí)有效。

• 工單內(nèi)直接評(píng)價(jià)：用戶無(wú)需跳轉(zhuǎn)其他頁(yè)面，在工單詳情頁(yè)即可直接填寫問(wèn)卷。

通過(guò)收集真實(shí)反饋數(shù)據(jù)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。

總之，從變更管理實(shí)現(xiàn)“降風(fēng)險(xiǎn)、提效率”，到知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)“AI賦能、簡(jiǎn)化創(chuàng)作”，再到國(guó)際化、郵件渠道實(shí)現(xiàn)“打破邊界、便捷操作”，以及滿意度管理實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化”，嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心·鯨脈V4.6每一個(gè)新增賣點(diǎn)，都源于對(duì)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)際痛點(diǎn)的深刻理解，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新讓IT服務(wù)管理更簡(jiǎn)單、更高效。

06. 選擇嘉為藍(lán)鯨 IT 服務(wù)管理中心 ITSM 的理由： 
1）核心差異化優(yōu)勢(shì)：架構(gòu)、功能與權(quán)威認(rèn)證兼?zhèn)?/strong>
相比市面上的 ITSM 產(chǎn)品，嘉為藍(lán)鯨憑借 “厚平臺(tái)薄前端” 架構(gòu)、強(qiáng)大的低代碼引擎、完備的智能化能力、豐富的開箱即用功能、多渠道訪問(wèn)支持以及深度的集成融合能力，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)的全面升級(jí)，且嘉為藍(lán)鯨ITSM產(chǎn)品實(shí)力獲權(quán)威認(rèn)證 —— 成功入選 ITSS 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維工具名錄，獲評(píng)廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新解決方案、信創(chuàng)優(yōu)秀成果、信創(chuàng)先進(jìn)單位，同時(shí)斬獲信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案及產(chǎn)品榮譽(yù)，彰顯國(guó)產(chǎn) ITSM 產(chǎn)品的標(biāo)桿地位。 

• 應(yīng)用集市 ：用戶可按需查詢、安裝和卸載應(yīng)用模塊，支持?jǐn)U展開發(fā)并部署至應(yīng)用集市。 
• 五大低代碼引擎組合 ：包括表單引擎、流程引擎、決策引擎、視圖引擎、報(bào)表引擎，提高表單設(shè)計(jì)效率、符合業(yè)內(nèi)流程標(biāo)準(zhǔn)、支持個(gè)性化業(yè)務(wù)訴求等。 
• ITIL 經(jīng)典流程實(shí)踐模塊 ：涵蓋事件 / 問(wèn)題 / 變更 / 請(qǐng)求、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、坐席工作臺(tái)等功能，快速落地運(yùn)維流程管理規(guī)范。 
• 流程與 ITOM 集成聯(lián)動(dòng) ：與監(jiān)控 / 告警、CMDB、自動(dòng)化等實(shí)現(xiàn)一體化融合，提升運(yùn)維工作 efficiency 和體驗(yàn)，如標(biāo)準(zhǔn)變更自動(dòng)化、告警觸發(fā)事件、資源交付自動(dòng)化等。 
• 移動(dòng)端體驗(yàn) ：提供提單界面、移動(dòng)端首頁(yè)、工單詳情界面、工單中心等功能，方便用戶隨時(shí)隨地處理工作。