01. CMDB是下一代運維體系的基石

1）企業(yè)數(shù)字化轉型的要義

當前，數(shù)字經(jīng)濟進入了高速發(fā)展的階段，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為了引領經(jīng)濟的新增長點，全球范圍的數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。尤其是在疫情期間，各地陸續(xù)頒發(fā)了推動和促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的相關政策與舉措，以物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術為支撐的新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)將加快發(fā)展。

與數(shù)字經(jīng)濟相關的改革浪潮浩浩蕩蕩席卷而來，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為關乎企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，在此其中有人成功，更多的是失敗。據(jù)McKinsey（麥肯錫）發(fā)布的調查報告顯示，目前企業(yè)數(shù)字化轉型的成功率普遍僅為20％。導致企業(yè)數(shù)字化轉型失敗的原因多種多樣，大多數(shù)企業(yè)的失敗可以歸咎于缺乏業(yè)務上的指引，盲目部署數(shù)字化系統(tǒng)和引進新技術，對即將出現(xiàn)的各種風險毫無防備。

筆者認為，未來企業(yè)的數(shù)字化的要義是業(yè)務和技術的快速融合。要說業(yè)務和技術到底是什么樣的關系？我們可以從數(shù)字時代的發(fā)展史得到答案。在數(shù)字化的前半程，往往是技術推動業(yè)務變革，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)催生大量新的業(yè)務模式，就是最好的證明。而隨著業(yè)務的快速發(fā)展，數(shù)字化進程進入中期，這時候的業(yè)務需求往往會倒逼技術的創(chuàng)新和升級，比如大規(guī)模海量的在線業(yè)務需求，催生了分布式微服務架構，業(yè)務的迭代需求催生了敏捷開發(fā)架構。而未來的數(shù)字化，一定是業(yè)務和技術的快速融合，以構建各類能力共享中心形式螺旋推動數(shù)字化進程發(fā)展。

在缺乏業(yè)務整體規(guī)劃的前提下，盲目引進技術，或者缺乏技術支撐能力的情況下，盲目擴張業(yè)務，都是失敗的根源。筆者無意探討業(yè)務問題，還是談談怎樣構建滿足未來數(shù)字化轉型需求要的技術支撐底座吧。

2）運維數(shù)字化易被忽視

筆者認為，構建數(shù)字化技術支撐底座，從架構上可以分為三個部分，分別是基礎設施架構、應用開發(fā)架構和運維支撐體系，三者相輔相成，缺一不可。而在三大組成部分之中，最容易被忽視的往往是運維支撐體系。

三層架構的關系，也隨著技術理念的進步，發(fā)生了悄然的轉變。

第一階段：運維支撐體系在底層，運維的根本目標是保障基礎設施架構的正常運行，能為應用和開發(fā)提供支撐，運維管理對象通常是傳統(tǒng)物理設備或單體軟件，采用離散工具或者人工的方式支撐運維工作。

第二階段：運維支撐體系在中間層，其目標是銜接應用開發(fā)層以及基礎設施層，管理下層資源，為上層提供各類所需要的資源和服務，依賴標準化、自動化平臺支撐。

第三階段：運維支撐體系在頂層，其目標是對企業(yè)IT整體架構進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構建企業(yè)IT研發(fā)到運營的全生命周期管理體系，依賴數(shù)據(jù)化、智能化平臺支撐。更準確地說，這一階段的運維體系，應該稱之為技術運營體系。

而在這一發(fā)展過程中，大多數(shù)企業(yè)容易忽視運維支撐體系本身也需要不斷進行數(shù)字化演進，而導致許多企業(yè)的運維體系根本無法支撐整個技術底座的正常高效運轉。這也是長期以來國內企業(yè)重基礎設施、重研發(fā)、輕運維的管理理念造成的后果。

3）運維數(shù)字化始于CMDB

如何推動運維數(shù)字化轉型？其實從業(yè)界IT相關標準演變就可以看出端倪，大名鼎鼎的ITIL已經(jīng)發(fā)展了從V2到V3再到如今V4的多個版本，還有Devops和AIOps理念的出現(xiàn)和發(fā)展，都從側面告訴我們，運維已經(jīng)到了必須數(shù)字化轉型的時刻了。

筆者認為，下一代的運維體系，一定會朝著四個方向發(fā)展，總結起來就是兩個并存和兩個發(fā)展：1）運維的形態(tài)，從關注穩(wěn)定運行，演變?yōu)榉€(wěn)定運行與敏捷交付并存。2）運維的價值，從關注業(yè)務連續(xù)性，演變?yōu)闃I(yè)務連續(xù)性與業(yè)務運營輔助并存。3）運維系統(tǒng)，從煙囪模式，發(fā)展為企業(yè)級平臺。4）運維組織，從被動支撐，發(fā)展為技術運營。

而在運維數(shù)字化的發(fā)展路徑上，CMDB的建設是一切的起點。

因為未來企業(yè)運維支撐體系的本質就是對企業(yè)IT架構的規(guī)劃和管理過程，而CMDB正是將企業(yè)IT架構進行數(shù)字化描述的基礎，只有實現(xiàn)IT架構中每一個對象的數(shù)字化，才能實現(xiàn)其狀態(tài)的數(shù)字化，從而實現(xiàn)其可觀測性，進而通過操作和服務行為的數(shù)字化保障業(yè)務的連續(xù)性和敏捷性。在此基礎上才有可能實現(xiàn)運維的終極目標：構建企業(yè)級的技術運營體系，全面支撐企業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)成功。

02. 消費驅動的CMDB建設方法

1）CMDB的本質是數(shù)據(jù)服務

構建與企業(yè)IT架構相匹配的CMDB過程中，需要重新規(guī)劃IT利益相關者（包括客戶在內）的工作活動和需求，以人員為起點、從過程、技術一直到資源，最終落到CMDB上，體現(xiàn)了CMDB作為價值鏈的起點這一重要特征。

反過來說，CMDB提供各類技術工具所需要的數(shù)據(jù)，這些技術工具被各領域的工作過程所使用，滿足了不同人員的差異化需求，最終體現(xiàn)了價值的傳遞過程。

CMDB的本質是數(shù)據(jù)服務。一方面，它實現(xiàn)了企業(yè)IT架構的“數(shù)字鏡像化”。另一方面，它為上層消費場景提供了數(shù)據(jù)支撐。因此，CMDB是運維數(shù)字化轉型過程的必經(jīng)之路，沒有CMDB的數(shù)字化運維體系是空中樓閣。

2）CMDB的關鍵是數(shù)據(jù)質量

既然我們說CMDB的本質是數(shù)據(jù)服務，那么其關鍵一定是數(shù)據(jù)的質量。如何保持CMDB中的數(shù)據(jù)得到持續(xù)有效的治理？筆者認為，如果把CMDB看成是一個水池，要里面的水持續(xù)保持干凈，可以從3個方面入手：

首先是活源。我們要確保進入CMDB中的新數(shù)據(jù)是準確的，也就是保證水池的水源是干凈的，否則后續(xù)的治理就無從談起。如何能保證數(shù)據(jù)來源的準確性？通常我們采取自動化采集和流程回寫結合的方式，并且要充分考慮兩者可能沖突的情況下以哪個來源作為權威數(shù)據(jù)源。

其次是凈水。盡管我們盡可能采取自動化和流程回寫的方式來確保源頭質量，但是從來沒有哪個企業(yè)能做到完全無需人工維護的CMDB，隨著時間的推移，CMDB中難免會出現(xiàn)一些臟數(shù)據(jù)，需要經(jīng)過凈化才能被使用。如何及時發(fā)現(xiàn)和凈化這些數(shù)據(jù)，需要依靠企業(yè)對CMDB的審計和運營，通過績效驅動，責任到人的方式促使配置所有者持續(xù)對數(shù)據(jù)進行有效性維護。

最后是促流。不流動的水是一潭死水，不消費的數(shù)據(jù)不會產(chǎn)生任何價值。如何讓數(shù)據(jù)流動起來，持續(xù)不斷地產(chǎn)生價值，取決于我們的消費場景是否足夠豐富。數(shù)據(jù)流出之后能不能持續(xù)保持質量，取決于消費過程對數(shù)據(jù)的改動是否能及時回寫。因此，閉環(huán)的消費場景設計，是確保消費環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)質量的關鍵。

3）CMDB建設的原動力是消費

當一切都準備就緒，我們去評價一套CMDB價值的唯一標準就是消費。消費場景越多，共享程度越高，數(shù)據(jù)的價值就越高，CMDB的建設就越成功。因此，從規(guī)劃CMDB建設之初，就應當充分考慮將來CMDB的消費場景，如果不能清晰的認識到CMDB的定位，不能做到消費驅動的CMDB建設，最終CMDB會淪為一個毫無邊界的數(shù)據(jù)庫。

當然，如何去構建我們的CMDB消費場景，也要結合企業(yè)自身情況，并不是盲目追求全面覆蓋，試圖一蹴而就，反而導致CMDB建設成本過高，消費場景落地效果不佳，最終面臨項目失敗的局面。

4）CMDB建設四步法

嘉為藍鯨結合多年的運維行業(yè)實踐經(jīng)驗，把CMDB作為運維體系的基石，本著消費驅動的理念，總結出一套行之有效的CMDB建設實踐方法論，稱之為四步法：

① 配置管理體系構建。CMDB作為企業(yè)運維體系的一部分，必須從整體運維體系的角度進行規(guī)劃，以整體目標為導向，明確CMDB建設相關的目標、原則、流程、組織架構、運營考核機制等內容。

② 消費場景和模型設計。設計符合企業(yè)自身特點的消費場景，相關數(shù)據(jù)及其模型設計，明確各消費場景會用到哪些對象的哪些屬性和關系，梳理各類資源對象的生命周期，確保消費場景閉環(huán)。

③ 數(shù)據(jù)采集、維護和消費。通過自動化和流程驅動的方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和回寫。根據(jù)CMDB使用者的不同視角，提供符合其習慣的維護界面，便于其及時的對數(shù)據(jù)進行查看和修改。同時，充分考慮監(jiān)控、自動化、服務流程等消費場景的集成需求，提供符合要求的數(shù)據(jù)服務接口。

④ 持續(xù)的運營和改進。持續(xù)的改進和運營對CMDB的長期成功起到?jīng)Q定性的作用，很容易被管理人員忽略，通過對數(shù)據(jù)進行持續(xù)審計和檢查，通過運營數(shù)據(jù)報表等方式都可以發(fā)現(xiàn)CMDB存在的問題，比如數(shù)據(jù)孤島、錯誤數(shù)據(jù)、重復數(shù)據(jù)、低價值數(shù)據(jù)等等，并可以幫助我們對消費場景和模型提供改進意見。

03. 嘉為藍鯨CMDB產(chǎn)品特色

嘉為藍鯨配置管理中心產(chǎn)品體系，是基于我們對CMDB的深刻理解，結合在眾多項目實踐過程中總結的經(jīng)驗，打造的下一代運維體系的基石。

產(chǎn)品架構上，按照CMDB的水池模型，充分考慮了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)維護管理和數(shù)據(jù)消費閉環(huán)的三大環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品分成三大模塊，滿足配置管理員、配置所有者和配置經(jīng)理的不同管理需求。

從功能上，嘉為藍鯨CMDB除了提供常規(guī)的數(shù)據(jù)建模、自動采集、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)接口等基本能力之外，提供面向機房運維的IDC視角，面向設施運維的資源視角，面向應用運維的業(yè)務視角等，未來可擴展為面向應用、技術、數(shù)據(jù)、物理各層的架構管理場景，充分體現(xiàn)了以消費為導向的建設理念。

從能力融合上，嘉為藍鯨CMDB支持ITOM、ITSM、ITOA等各類場景的消費集成能力，依托藍鯨PaaS的強大運維開發(fā)能力，還能不斷擴展消費場景。無論是作為一體化運維解決方案的一部分，還是快速融入企業(yè)現(xiàn)有的運維體系，嘉為藍鯨都可以從容應對。

最后，嘉為藍鯨以消費驅動的CMDB建設方法論作為核心，本著客戶成功的理念，在項目實踐中貫徹四步法的落地過程，強調以管理體系構建作為開端，以持續(xù)運營改進作為終點，其中暗合PDCA循環(huán)的理念。嘉為藍鯨為客戶提供全過程的規(guī)劃咨詢、藍圖設計、產(chǎn)品實施、運營改進服務，確保每一個CMDB項目都能取得成功。