某連鎖零售商在中國內地有7000+家門店，目前以每年凈增500多家的速度繼續擴張（平均每周10家左右），每家門店開業都需要做若干準備，其中一項就是為每個店鋪開通一個該店鋪公用郵箱，用于接收總部鋪貨、存貨、促銷等信息，以及匯報店鋪營業情況等……由區域經理打申請，總部IT管理員收到申請，協助創建，于是就有了以下的場景：

其實，現實中店鋪有開有關，開店申請開通郵箱，關店申請關閉郵箱，兩者疊加，每周總次數20+，總部IT管理員自己也忙，很難及時響應，又影響店鋪開業進度……

實際上大部分的連鎖型企業包括服裝連鎖、酒店連鎖、連鎖零售業等等均存在以上場景。那么總部IT面對這樣的場景時，在使用了嘉為藍鯨WeOps前后分別是怎樣應對的呢？

01. 使用WeOps前的應對方式及效果

因為零散處置分店郵箱請求，面臨的工作沖突太多，因此總部IT 針對每周收集的分店郵箱開通的請求，將在周四固定時間進行集中處理；緊急情況下，即時處理。

效果差強人意，是IT運維響應和業務訴求的“妥協”，雙方都很別扭：

• 總部IT管理員需要把每周四空出來半天，專注處理分店事宜，一旦有其他工作需要安排在周四，則出現沖突，協調不順暢；
• 分店申請郵箱時很多附加“緊急”，總部IT管理員很難評判究竟是真是假，導致服務優先不準確，響應時間不穩定，區域經理感覺到服務時好時壞。

02. 使用WeOps后的應對方式及效果

用WeOps工單+自動化，分店郵箱開通只需區域經理提單，由總部IT審批后自動創建郵箱。

1）操作過程

1. 區域經理在線提單，提交相關信息：包括行號、所在城市、店名、區域等。

2. 總部IT管理員每天查看在線申請和并點擊“審批”，每次只需要幾分鐘。

3. 審批完成后流程自動執行“分店郵箱自動創建”步驟，郵箱創建創建成功后，相關信息再自動通過郵件通知到相關區域經理。

2）實現效果

1. 每家分店郵箱的處理時長，從半小時縮減到三分鐘，平均每周節省人力1人天，全年節省50人天。
2. 管理員從每周處理一次郵箱申請，到現在每天處理幾次，服務及時性提升。
3. 區域經理感受到原來郵箱從申請到開通整個過程需要幾天的時間，現在大多數時候在1小時左右，時效性顯著提升，IT部門不再是開店的制約因素。
4. 區域經理對IT的評價顯著回升，工作配合非常積極，業務協作更加順暢，與IT的矛盾也得到消除。

03. WeOps工單+自動化還能應用到哪些場景